Điều Khoản & Điều Kiện iwinn

§01 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ sau có ý nghĩa như được định nghĩa: "Nền tảng" có nghĩa là trang web iwinn.win và tất cả các ứng dụng, giao diện kỹ thuật số liên quan; "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã tạo tài khoản và đăng nhập sử dụng dịch vụ của iwinn; "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến, casino live, nổ hũ, đá gà, thể thao và các trò chơi khác trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các hoạt động của Người dùng trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

§02 Điều kiện đủ tư cách tham gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ iwinn, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức đăng ký nhân danh bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược hoặc đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại iwinn hoặc bất kỳ nền tảng nào khác.
• Không mở tài khoản với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Tự nguyện tham gia, nhận thức đầy đủ về rủi ro liên quan đến cá cược và có khả năng kiểm soát hành vi chơi của bản thân.

§03 Đăng ký tài khoản & Xác minh danh tính (KYC)

Mỗi Người dùng chỉ được tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng iwinn. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm.

iwinn thực hiện quy trình Xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả Người dùng và tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc bản scan Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/điện thoại, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc thẻ ngân hàng).
• Ảnh chân dung selfie kèm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của bộ phận xác minh.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–72 giờ làm việc. Trong thời gian này, một số tính năng rút tiền có thể bị tạm ngừng. Thông tin KYC được mã hóa và lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

§04 Nạp tiền & Phương thức thanh toán

iwinn chấp nhận các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, VietinBank, Techcombank, MB Bank, Agribank, ACB, TPBank, Sacombank), tiền kỹ thuật số USDT TRC20, Visa và Mastercard.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: ₫50.000.
• Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch: ₫20.000.000 (có thể điều chỉnh tùy theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý tức thì (dưới 2 phút).
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba. Hành vi này có thể dẫn đến đóng băng tài khoản và điều tra gian lận.

§05 Rút tiền & Xử lý thanh toán

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (nếu có). Các quy định về rút tiền như sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: ₫100.000.
• Yêu cầu rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 5–30 phút.
• Yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng thường được xử lý trong ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00–22:00 ICT).
• Các giao dịch rút tiền trên ₫10.000.000 có thể yêu cầu xác minh bổ sung và mất đến 48 giờ làm việc.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược theo chương trình khuyến mãi tương ứng.
• iwinn bảo lưu quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, trong thời gian điều tra tối đa 30 ngày làm việc.

§06 Khuyến mãi, Tiền thưởng & Điều kiện vòng cược

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại iwinn đều được điều chỉnh bởi các điều kiện và điều khoản riêng biệt của từng chương trình. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Thưởng chào mừng thành viên mới lên đến ₫5.000.000 áp dụng cho lần nạp đầu tiên với yêu cầu vòng cược tối thiểu x20.
• Người dùng không được rút tiền thưởng cho đến khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản / thiết bị / địa chỉ IP / số điện thoại / địa chỉ nhà.
• iwinn bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi — bao gồm sử dụng nhiều tài khoản hoặc chiến lược đặt cược trái chiều — sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và phần thắng liên quan.
• Tiền thưởng giới thiệu bạn bè: mỗi lần giới thiệu thành công, bạn nhận ₫200.000 sau khi người được giới thiệu hoàn tất giao dịch nạp tiền đầu tiên hợp lệ.

§07 Quy tắc đặt cược & Kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng iwinn được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (Random Number Generator — RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao trực tiếp. iwinn không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mọi tranh chấp về kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Kết quả đã được xác nhận và thanh toán sẽ không bị đảo ngược ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc kết nối internet bị gián đoạn trong khi đặt cược, iwinn sẽ xử lý theo chính sách "kết quả công bằng" và thông báo đến người dùng qua email.
• Đối với cá cược thể thao (bóng đá V.League 1, AFF Cup, Ngoại hạng Anh, FIFA World Cup, esports), tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận hoàn tất.

§08 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng iwinn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của iwinn.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng với mục đích chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản với mục đích khai thác khuyến mãi hay lách giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Chia sẻ hoặc bán quyền truy cập tài khoản cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên hệ thống.

§09 Bảo mật tài khoản & Quyền riêng tư

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho iwinn qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

iwinn áp dụng mã hóa SSL 256-bit và hệ thống phát hiện gian lận AI để bảo vệ thông tin và giao dịch của Người dùng. Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật của iwinn.

§10 Chơi có trách nhiệm & Tự bảo vệ

iwinn cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để giúp Người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong khoảng thời gian cụ thể.
• Tạm ngừng chơi: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc thời gian tùy chọn.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đăng ký chương trình tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy dấu hiệu cá cược gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

§11 Giới hạn trách nhiệm & Tuyên bố miễn trừ

iwinn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• iwinn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm của iwinn đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh.
• iwinn không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện, tấn công mạng hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước .

§12 Chấm dứt & Đình chỉ tài khoản

iwinn bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh KYC theo yêu cầu.
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Không hoạt động (inactive) liên tục trên 365 ngày — tài khoản có thể bị đưa vào trạng thái ngủ đông; số dư còn lại sẽ được bảo lưu và có thể được khôi phục khi Người dùng liên hệ hỗ trợ.
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền gửi thực (tiền nạp không phải tiền thưởng) sẽ được xem xét hoàn trả tùy theo kết quả điều tra trong vòng 30 ngày làm việc.

§13 Sửa đổi Điều khoản

iwinn có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến Người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trong giao diện tài khoản người dùng.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

§14 Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ iwinn:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Múi giờ ICT (UTC+7)
• Thời gian phản hồi khiếu nại: tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Các bên sẽ ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế phù hợp với điều kiện hoạt động của nền tảng.